Términos y Condiciones
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario tiene el derecho de acceder y usar los servicios del sitio www.estheticpro.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio.
En este sitio web podrá adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia en la unidad de disco local para su información.
Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Clínica Esthetic Pro.
El uso de este sitio, la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley N°19.496 de protección de los derechos de los consumidores y la Ley Pro Consumidor N°21.398.
Clínica Esthetic Pro, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y la Ley Pro Consumidor 21.398. Además, Clínica Esthetic Pro adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para todos los efectos legales y con el propósito de que los usuarios puedan comunicarse con nuestra empresa Clínica Esthetic Pro, Rut 76.297.442-8, se designa como representante a Ramón Campos Medel, domiciliado para estos efectos en Avda. Providencia 1650, of 402, Santiago de Chile. Correo de contacto: contacto@estheticpro.cl y teléfono 22 684 6888 de lunes a viernes de 9:30 a 18:30 horas.
Clínica Esthetic Pro se obliga, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Clínica Esthetic Pro y la obligación de Clínica Esthetic Pro de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La identificación del anunciante con su denominación comercial.
Clínica Esthetic Pro cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
La visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer Clic donde el sitio de Clínica Esthetic Pro ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He Leído Y Aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
CUARTO: CÓMO CONTRATAR
Bolsa de Compras Online (paso a paso)
Para hacer compras en el sitio www.estheticpro.cl, la persona debe ser mayor de 18 años, siguiendo los siguientes pasos haciendo clic en el campo correspondiente:
Seleccione el o los tratamientos de interés en y agréguelos a la Bolsa de Compras.
Aparecerá el detalle de el o los tratamientos elegidos. Debe seleccionar “Pagar”.
Completar los datos solicitados, aceptar “Términos y condiciones” y seleccionar “Realizar pedido”.
Será direccionado al portal de pago y deber completar con la información correspondiente.
Si la compra es un obsequio, debe enviar un correo a contacto@estheticpro.cl indicando los datos de quién se realizará el tratamiento, en un plazo máximo de 48 horas, de lo contrario, el tratamiento queda cargado al titular de la compra.
Se enviará la información de la compra al correo electrónico registrado.
El paciente podrá contactarnos para coordinar la evaluación sin costo o esperar a ser contactado por una ejecutiva para realizar la reserva.
Toda compra a través del sitio web www.estheticpro.cl se encontrará sujeta a validación presencial o remota en Clínica Esthetic Pro, en donde se realizará el tratamiento. Lo anterior se realizará mediante una evaluación sin costo, junto con la suscripción de una ficha médica, entrega de consentimiento informado y consultas relativas a su condición de salud. La evaluación descrita queda sujeta a la aprobación de médicos y/o especialistas tratantes, en el evento de que estos recomienden la suspensión o anulación del procedimiento o tratamiento, la compra será anulada y su valor devuelto a la brevedad según los plazos establecidos en el punto de cambios y devoluciones.
Compra de Sesiones de Mantención
Las sesiones de mantención pueden ser adquiridas por clientes de Clínica Esthetic Pro. Sólo pueden ser utilizadas para continuar tratamientos ya finalizados de 6 sesiones. El descuento de sesiones de mantención queda sujeto a la creación de nuevos productos.
Compra de Promociones y Packs de zonas combinadas
No se realizarán cambios de producto fuera de plazo. Se podría autorizar el cambio de zona por otra que sea similar o proporcional tanto en módulos como en dinero a la zona originalmente comprada, siempre y cuando no se haya utilizado ninguna sesión contando hasta los 10 días desde la compra del tratamiento. Para solicitar cambios de tratamientos debes escribir al correo contacto@estheticpro.cl.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:
Tarjeta de crédito bancarias: Visa, MasterCard, Dinners Club International, American Express o CMR Falabella emitidas en Chile.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales.
El pago con tarjetas de débito, se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta del usuario. En el caso de las tarjetas de crédito, el cobro se realizará por medio de Mercado Pago.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Clínica Esthetic Pro, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras y en ningún caso de Clínica Esthetic Pro.
SEXTO: DERECHOS Y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Se deja expresa constancia que la compras por sitio www.estheticpro.cl, se encuentran sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 3 Bis, letra B) de la Ley Nº19.496 y su modificación en la Ley Pro Consumidor N°21.398.
- Si el cliente realiza una compra de forma online y durante su evaluación inicial, se pesquisa una patología médica incompatible con el tratamiento, se realizará el reembolso íntegro de su dinero.
- En el caso de enfermedad incompatible con el tratamiento, se deberá interrumpir hasta el alta médica (presentar certificado médico).
- Los clientes que solicitan extensión de sus tratamientos deben enviar el requerimiento adjuntando documentación como respaldo que justifique la solicitud.
- En caso de abono, el saldo pendiente deberá ser pagado dentro del mes de la promoción, de caso contrario caduca sin derecho a devolución.
- El pack de 6 sesiones deberá ser utilizado en un plazo máximo de 2 años desde la fecha de compra, en caso contrario caduca sin derecho a devolución.
- Si el cliente desiste del tratamiento no tendrá derecho a devolución, ya sean abonos o pago completo del tratamiento.
- Si el cliente desarrolla durante el tratamiento una enfermedad crónica contraindicada, no tendrá derecho a devolución, pero podrá abonar el total de las sesiones no realizadas a otro tratamiento o servicio que esté a disposición en Clínica Esthetic Pro. Este tratamiento a elegir no debe tener contraindicaciones con la enfermedad diagnosticada. También puede transferir las sesiones no realizadas a otra persona previa evaluación y autorización de Clínica Esthetic Pro.
- En caso de que una paciente se encuentre embarazada, de forma excepcional, se suspenderá el tratamiento durante el periodo de gestación y hasta 3 meses después de dar a luz; luego se otorgará la debida extensión del tratamiento por el tiempo que estuvo suspendido para retomar el plan contratado, considerando presentar los documentos respectivos.
Para todos los casos de devolución, el paciente debe enviar la solicitud de devolución con todos los antecedentes solicitados dependiendo del caso al correo contacto@estheticpro.cl. Cada caso será evaluado y se dará respuesta a través del mismo medio. Para solicitar devolución de dinero es necesario que la persona no haya comenzado su tratamiento. No se realizarán devoluciones parciales o totales de dinero por cambio de oferta del servicio adquirido.
En casos justificados y/o de fuerza mayor, se puede evaluar la opción de traspasar las sesiones sin uso a una tercera persona, sin diferencia de sexo. Esta solicitud se debe realizar por correo a contacto@estheticpro.cl, indicando los datos a quién se debe realizar el traspaso de sesiones.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado en un período de 7 a 45 días hábiles de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Si no ha utilizado ninguna sesión, puede solicitar el cambio de su tratamiento hasta 10 días corridos desde la fecha de compra. El cambio de tratamiento sólo puede ser realizado siempre y cuando el tratamiento a cambiar tenga el mismo precio y numero de módulos. En caso de ser un tratamiento de mayor valor, debe pagar la diferencia a través de los medios que se indiquen en la respuesta de contacto@estheticpro.cl. En caso de ser un tratamiento de menor valor, no se hará reembolso de dinero, pero puede escoger un tratamiento adicional para utilizar el saldo a favor y pagar la diferencia.
Si el tratamiento es efectivo con menos sesiones, no se devolverán, cambiarán o traspasarán sesiones restantes.
SÉPTIMO: REALIZACIÓN DE SERVICIOS
Aplicación servicio contratado
Para realizar la evaluación previa al inicio del tratamiento, deberá agendar en el horario en que la clínica se encuentre abierta al público.
El paciente podrá contactarse para coordinar la evaluación al teléfono de Servicio al Cliente 22 684 6888 o al WhatsApp +56940387584 de lunes a viernes de 10:30 a 19:00 horas. Para la evaluación presencial inicial, el cliente debe agendar su cita por teléfono o WhatsApp.
Plazos
Se deja constancia, que cada servicio disponible en Clínica Esthetic Pro, posee un plazo 24 meses de vigencia, el cual, en caso de no ser cumplido por parte del paciente, dejará sin efecto las sesiones que a la fecha de caducidad se encontraran pendientes por realizar.
Inicio de tratamiento: El paciente puede comenzar su tratamiento en el plazo máximo de 3 meses desde la fecha de compra o abono, en caso contrario caduca sin derecho a devolución.
Tratamiento de 6 sesiones: 24 meses de duración desde la fecha de compra. La circunstancia de caducar el contrato por haber transcurrido este plazo sin haberse realizado las sesiones contempladas, no dará derecho a la restitución de los valores pagados por los servicios.
Sesiones adicionales: El paciente puede realizar la sesión adicional adquirida en el plazo máximo de 3 meses desde la fecha de compra, en caso contrario caduca sin derecho a devolución.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
Clínica Esthetic Pro no responderá en ningún caso por:
La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de Clínica Esthetic Pro.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del sitio.
No realizar las sesiones dentro de los plazos establecidos, según indique el personal de salud de Clínica Esthetic Pro, dentro de los plazos establecidos desde la fecha de compra.
Información de Clínica Esthetic Pro o sus servicios que se encuentren a sitios distintos a www.estheticpro.cl
En tal caso, Clínica Esthetic Pro procurará restablecer el con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Clínica Esthetic Pro no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del sitio.
Clínica Esthetic Pro no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. Clínica Esthetic Pro no responderá de los perjuicios ocasionados al cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Clínica Esthetic Pro no responderá de los daños producidos al sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en el sitio, Clínica Esthetic Pro devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del usuario o comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En registro y comunicación con empresas de medios de pago, Clínica Esthetic Pro usa certificados digitales de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), con el fin de encriptar comunicación y toda la navegación funciona sobre el protocolo HTTPS que asegura, tanto la autenticidad del sitio, como el cifrado de toda la información que nos entrega el usuario. Clínica Esthetic Pro no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Clínica Esthetic Pro, contractual, extracontractual o legal, con los usuarios, compradores o visitantes del sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio
Clínica Esthetic Pro adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
Sin embargo, los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los términos y condiciones de compra.
Datos personales
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el sitio pasarán a formar parte de una base de datos de Clínica Esthetic Pro y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el tratamiento, responder sus consultas y enviar información de interés sobre nuestros productos. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario faculta irrevocablemente a Clínica Esthetic Pro, para dar a conocer eventuales morosidades en el pago de los servicios adquiridos por medio del sitio, proporcionando dicha información a cualquier registro o banco de datos personales o la empresa que asuma estas funciones con el objeto de que sea divulgado.
Clínica Esthetic Pro, presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes términos y condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Clínica Esthetic Pro, pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el sitio web www.estheticpro.cl
Sin perjuicio de lo anterior, Clínica Esthetic Pro, garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628 y la Ley 21.398.
DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Clínica Esthetic Pro no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Las ofertas y promociones son válidas durante el tiempo de publicación en el sitio. Mientras aparezcan en el sitio, los precios o promociones informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta. Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Clínica Esthetic Pro ofrezca por otros canales de venta.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Clínica Esthetic Pro o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Clínica Esthetic Pro en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Clínica Esthetic Pro. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Clínica Esthetic Pro y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por Clínica Esthetic Pro o sus proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Clínica Esthetic Pro. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Clínica Esthetic Pro, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Clínica Esthetic Pro, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
Clínica Esthetic Pro respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctatenos al siguiente correo electrónico: contacto@estheticpro.cl.
DÉCIMO SEGUNDO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Clínica Esthetic Pro, sus términos y condiciones y las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.
